Piensa como Amazon - reseña crítica

John Rossman desentraña los secretos detrás del gigante del comercio electrónico para inspirar la innovación y el crecimiento en cualquier empresa. Con un enfoque centrado en el cliente, una obsesión por la innovación y una adaptabilidad excepcional, Amazon ha redefinido el panorama del comercio electrónico.

Rossman ofrece estrategias probadas y experiencias reales para que los emprendedores y líderes empresariales transformen sus propias organizaciones y se destaquen en un mercado cada vez más competitivo. ¡Prepárate para desafiar el status quo y alcanzar nuevos niveles de éxito con estas lecciones!

Principios de liderazgo de Amazon

Amazon tiene 14 principios de liderazgo. Los llaman PL y desempeñan un papel clave en la escala de Amazon, ya que mantienen un equilibrio entre velocidad, responsabilidad, toma de riesgos y obtención de los resultados correctos. 

Debes tener cuidado de no apoyarte demasiado en un PL en relación con los demás, y se deben usar con sabiduría. 

1. Pasión por el cliente 
2. Responsables y comprometidos
3. Inventan y simplifican 
4. Tienen razón, casi siempre 
5. Aprenden y son curiosos 
6. Contratan y hacen crecer a los mejores
7. Insisten en los estándares más altos 
8. Piensan en grande
9. Tienen iniciativa 
10. Frugalidad 
11. Se ganan la confianza de los demás
12. Profundizan 
13. Tienen determinación; discrepan y se comprometen 
14. Obtienen resultados

Yendo a fondo, lo digital abarca dos cosas: velocidad y agilidad; externamente hacia tus clientes y hacia el mercado, e internamente dentro de tu organización. De manera más específica, se trata de velocidad y agilidad envueltas en nuevos modelos de negocios, innovación y la recopilación y el uso de una inmensa cantidad de datos. La velocidad es un movimiento repetitivo muy preciso. 

Se trata de moverse en una dirección de manera muy eficiente, muy precisa. La excelencia operativa a escala es el equivalente comercial de la velocidad. La agilidad, por otro lado, es el atributo o la habilidad para detectar hechos clave, indicadores y movimientos en el mercado, y para hacer cambios y ajustes rápidamente. La innovación en tu negocio está impulsada por la agilidad, es decir, la habilidad de hacer que ocurran cambios tanto grandes como pequeños.

Piensa alrededor de estas preguntas y avanza: ¿Cuáles son los riesgos a largo plazo que enfrentan tu industria y tu compañía? ¿Qué significa para ti ser digital? ¿La directiva comparte y usa esta definición para guiar la estrategia?

Primeras ideas

Reinicia tu reloj y prepárate para un viaje empresarial desafiante pero gratificante. No será un camino corto ni en línea recta. Sin embargo, si conviertes tus planes en estrategias y los evalúas a lo largo del tiempo, podrás tomar decisiones de inversión y apuestas que otras empresas no pueden. Identifica los riesgos y restricciones a largo plazo de tu negocio desde el principio, ya que esto podría llevarte a descubrir un apalancamiento estratégico único.

¿Eres un mercenario impulsado por beneficios o estás guiado por una misión más profunda? Sea cual sea tu enfoque, sé estratégico y honesto en tu búsqueda del éxito. Si te apasiona la causa y el cliente, tendrás la fuerza para superar los desafíos. Comunicar consistentemente la misión de tu negocio puede convertir a los empleados en fanáticos de tu visión y propósito.

Para triunfar en el mundo digital, debes estar íntimamente conectado con tus clientes y usuarios, ya que ahí es donde surgen las mejores ideas. Es fundamental alinear la misión de tu empresa con la de cada individuo. ¿Cuál es la pasión de tu negocio? ¿Está definida y comunicada de manera consistente? ¿Cuentas con suficientes defensores de esta pasión dentro de la organización?

Avanza para regresar al día 1: desafía la cultura del statu quo y haz frente a cualquier estancamiento o riesgo de complacencia. Reconoce las malas noticias con honestidad y actúa con determinación para cambiarlas. ¿Te aferras al statu quo o estás dispuesto a evolucionar hacia una mentalidad más innovadora?

Cultiva una pasión genuina por el cliente en toda tu organización. Asegúrate de que cada miembro del equipo comprenda y comparta esta visión. Practica y fomenta deliberadamente esta expectativa, sumergiéndote en los problemas y necesidades de los clientes para encontrar soluciones efectivas.

Sumérgete en los problemas que tienen los clientes (u otras partes clave interesadas), y no delegues el averiguar las causas de raíz. Conoce los detalles de la experiencia del cliente y lo que causa fricción para ellos.

1. Utiliza métricas que evalúen la experiencia del cliente en todas las fases, no solo sondeando. Sé creativo al medir diferentes aspectos, incluso en experiencias no personales, como el tiempo de espera en tiempo real.
2. Establece un programa de voz del cliente que no solo identifique problemas, sino que también priorice acciones y movilice a todos los equipos necesarios para abordar las causas fundamentales.
3. En todas tus comunicaciones y estrategias, comienza describiendo lo que realmente deleita al cliente en cada tema. Si no puedes identificar este impacto, cuestiona si realmente vale la pena dedicarle tiempo.
4. Practica el "MBWA" (Management by Walking Around), pasando tiempo con tu equipo de ventas y servicio como si fueras un cliente. Entrevista a tus socios de primera línea para obtener una comprensión más profunda de las situaciones específicas en las que los clientes quedan insatisfechos. Evita depender exclusivamente de encuestas o informes de mercado, y en su lugar, busca comprender las experiencias directas de los clientes.

Desde la cúpula de la organización, establece un tono de integridad y compromiso con hacer lo correcto, promoviendo conversaciones honestas que impulsen la pasión por el cliente y la toma de decisiones basada en datos. Fomenta un ambiente de respeto mutuo y franqueza, donde se valore la mejora continua.

Reduce la velocidad de las discusiones para permitir un debate más profundo y revisar los enfoques utilizados para tomar decisiones. Implementa métricas y acuerdos de nivel de servicio para mantener la responsabilidad mutua y promover conversaciones profundas sobre las causas subyacentes de los problemas. Sé disciplinado en el análisis de estas métricas y busca soluciones efectivas. 

Evalúa la prioridad que la cultura de tu empresa otorga a hacer lo correcto y comunicarse con claridad, y asegúrate de promover un entorno donde se valore la honestidad y la mejora constante.

Toma las riendas

Tienes que dar resultados. Sé el dueño de tus dependencias para superarlas y tener éxito.. Demuestra cómo manejar mejor las dependencias, para que puedan entregar resultados extraordinarios en organizaciones distribuidas.

1. Siempre que sea posible, adueñate de las dependencias para no tener que depender de otra persona. 
2. Si eso es imposible, negocia y gestiona compromisos claros y no ambiguos con los demás.
3. Crea una cobertura o protección siempre que sea posible. Por cada dependencia, elabora un plan de respaldo.

Implementa una estrategia de compensación que fomente la creación de valor a largo plazo y asegura que todos estén alineados con este objetivo. Evita la complacencia incluso en tiempos de éxito y mantén un enfoque renovador en la gestión del riesgo.

Innova con una mentalidad de inversión y gobernanza diferente, similar a una empresa de capital de riesgo. Esto requiere un enfoque diferente para definir, administrar y evaluar las inversiones en innovación. Asegúrate de que tu liderazgo esté profundamente involucrado en el diseño y la entrega de productos para garantizar un enfoque centrado en el cliente y en la calidad.

Crea una cultura donde todas las funciones, incluidas las de apoyo como RR. HH. y finanzas, estén comprometidas en ayudar a lograr los objetivos del negocio. Fomenta la colaboración continua y una mentalidad de solución de problemas para superar obstáculos y alcanzar el éxito.

Estrategias para innovar 

Destruye el organigrama. No permitas que tu estructura organizacional y los títulos se interpongan. Los organigramas, los títulos y las descripciones de puestos tienen propósitos importantes. Úsalos para hacer lo correcto pero establece estrategias para contrarrestar las estructuras organizacionales.

Piensa: ¿Las descripciones de los puestos de trabajo y los organigramas de tu empresa reducen la eficacia para resolver problemas, impulsar la excelencia operativa o atender al cliente? ¿Qué estrategias para reducir los límites organizacionales podrías perseguir para crear resultados más rápidos? ¿Tu estructura organizacional alguna vez se interpone en el camino de la innovación? Si es así, ¿cómo contrarrestas esto? 

Fomenta la invención de formas divertidas, con juegos para la innovación. Para la mayoría de las organizaciones y los equipos, la búsqueda de patentes no es realista ni fundamental para la estrategia, pero crear incentivos para generar “grandes ideas que agreguen valor” lo es. Encuentra maneras divertidas pero consistentes de incentivar y reconocer la innovación.

Responde: ¿Le das reconocimiento a los equipos y personas que van más allá de las expectativas? ¿Podría un hackatón ayudar a estimular ideas para la innovación? ¿Podría el tiempo no estructurado, dedicado a la solución de problemas e innovación, traer resultados diferentes a tu organización?

Fuerza la innovación mediante la frugalidad. Los ahorros son más que un asunto competitivo. Abraza el ahorro para construir una cultura de eficiencia e innovación. Diseñar restricciones, como el costo, ayuda a replantear la situación e impulsar la innovación.

La frugalidad es solo un tipo de restricción. ¿Qué restricciones podrías establecer para respaldar la excelencia operativa y la innovación en tu organización? ¿Qué símbolos, como el escritorio de la puerta de Amazon, podrías usar para apoyar las restricciones que deseas en el negocio?  

Un ejercicio puede ser responder a la pregunta “¿Cómo podríamos reducir los costos en un 50% y mejorar la satisfacción del cliente y los ingresos?” ¿resultaría en una innovación potencial?

Lidera el cambio

Ser digital implica cambios tanto en la organización como en uno mismo, priorizando la velocidad y la agilidad en todas las áreas de trabajo y colaboración. Para lograr un cambio duradero, es crucial establecer hábitos deliberados en tu equipo directivo.

Experimenta, falla, aprende y repite: planifica y ejecuta experimentos para alcanzar el éxito digital. Es fundamental moverse rápidamente y evaluar el impacto de los cambios a través de pruebas. Los líderes deben involucrarse en la definición de las pruebas y revisar los resultados para extraer lecciones significativas.

Crea un equipo que pueda aprender de sus fracasos y sepa cómo convertirlos en oportunidades de aprendizaje. Es esencial fomentar fracasos inteligentes y rápidos, asegurándose de distinguir entre un fracaso que aporta conocimiento y una falla de ejecución que simplemente consume tiempo.

Pensar en cómo podrías ofrecer tus capacidades básicas como una plataforma, podría ayudarte a identificar una futura estrategia de negocios. No es para todos. En cualquier caso, comprender a profundidad lo que se necesita te dará grandes ideas para mejorar e innovar.

¿Necesitas desarrollar una plataforma? Evalúa cuidadosamente si es la mejor opción:
 

1. Identifica tus capacidades centrales y evalúa su ventaja competitiva y replicabilidad. 
2. Define los servicios y protege su propiedad intelectual.
3. Destaca tus ventajas comerciales, como costo, velocidad y calidad. 
4. Considera la viabilidad financiera. 
5. Prueba y evalúa constantemente para construir valor de manera ágil.
6.  

Descentraliza tu camino hacia la grandeza digital. A medida que tus productos y servicios se vuelven más digitales, integra los recursos tecnológicos más cerca de los clientes y del negocio, haciéndolos parte integral del equipo y del producto.

La mentalidad de comando y control del pasado ya no es adecuada. Necesitas equilibrar qué funciones deben ser manejadas por el CIO y qué debe ser construido y operado dentro del negocio.

Organiza la digitalización de las capacidades y los servicios básicos bajo equipos pequeños, responsables de diseñar, construir y operar capacidades valoradas por clientes internos y externos. Este enfoque fomenta la innovación, la calidad del trabajo y una cultura sólida.

Nunca digas nunca: no permitas que las opiniones pasadas sean una trampa. La transformación digital requiere cambios en todos los niveles, desde estrategia hasta equipos y socios. No dejes que limiten la estrategia correcta para avanzar.

Las expectativas de los clientes están en aumento, y la competencia en la era digital depende de la excelencia operativa. 

Para lograr un crecimiento significativo o manejar picos de actividad, delega tareas repetibles a otros mientras proteges la experiencia del cliente y tu marca. 

Transforma la tecnología y la filosofía operativa al encontrar personas clave que contribuyan en capacidades centrales.

Utiliza funciones de forzamiento para equilibrar la obtención de resultados correctos sin la necesidad de una supervisión intensiva. Estos enfoques permiten a los líderes del programa operar con autoridad y expectativas claras desde el inicio.

Aplica el pensamiento de sistemas para analizar tu industria o situación y desarrollar estrategias efectivas. Crea un plan simplificado de tu sistema para probar y comunicar tu lógica y plan a los demás de manera clara y concisa.

Notas finales

Para impulsar el éxito en el mundo empresarial actual, es crucial adoptar una mentalidad y una serie de prácticas que fomenten la innovación, la agilidad y el crecimiento continuo. 

Aquí hay algunas pautas finales que pueden servirte como pilares para construir una cultura organizacional sólida y dinámica:

• Experimentación y valentía: Apuesta por nuevas ideas y enfoques, y no temas abandonar lo que no funciona. La valentía para experimentar es la clave para el progreso.
• Confianza y relaciones: Construye relaciones sólidas basadas en la confianza con clientes, empleados y socios comerciales. Establecer una base sólida de confianza es fundamental para el crecimiento a largo plazo.
• Disrupción e innovación: Desafía el status quo y busca constantemente formas innovadoras de hacer las cosas. La innovación audaz es el motor del cambio y el progreso.
• Humildad y aprendizaje: Reconoce que siempre hay más por aprender y mantén una actitud de humildad en tus éxitos. El aprendizaje continuo es esencial para el crecimiento personal y organizacional.
• Ambición y persistencia: Sueña en grande y persigue metas aparentemente imposibles con determinación. La ambición y la perseverancia son las fuerzas impulsoras detrás del éxito duradero.
• Autonomía y responsabilidad: Da a tus equipos la libertad para tomar decisiones y asumir responsabilidades. La autonomía fomenta la creatividad y la innovación.
• Reconocimiento del mérito: Premia el rendimiento excepcional y fomenta una cultura de meritocracia. El reconocimiento del mérito inspira excelencia y motivación.
• Agilidad y eficiencia: Simplifica la toma de decisiones y fomenta la agilidad operativa. La eficiencia es clave en un mundo empresarial en constante cambio.
• Orientación a los datos: Utiliza datos y análisis para respaldar decisiones y mejorar estrategias. Los datos son fundamentales para la toma de decisiones informadas.
• Aceptación del fracaso: Fomenta una cultura donde el fracaso sea visto como una oportunidad de aprendizaje. El fracaso seguro impulsa la innovación y el crecimiento.
• Desarrollo de liderazgo: Cultiva líderes internos y bríndales oportunidades para crecer y asumir mayores responsabilidades. El liderazgo inspirador es clave para motivar a los equipos hacia el éxito.
• Equilibrio trabajo-vida personal: Reconoce la importancia de mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. El bienestar de los empleados es fundamental para el éxito organizacional.
• Responsabilidad y ética: Asume la responsabilidad de tus acciones y decisiones, y demuestra integridad y ética en todo lo que hagas. La responsabilidad es un valor fundamental para el éxito sostenible.
• Cuidado de los empleados: Valora el papel fundamental que desempeñan tus empleados en el éxito de tu empresa y asegúrate de cuidar de su bienestar y desarrollo. El cuidado de los empleados promueve la lealtad y el compromiso.
• Aprendizaje continuo: Busca constantemente formas de aprender y crecer como líder y como empresa. El aprendizaje continuo es esencial para la innovación y la adaptación en un entorno empresarial cambiante.

Estos principios te servirán como guía para construir una cultura empresarial que fomente la excelencia, la innovación y el crecimiento sostenible a largo plazo.

Consejo de 12min

El microlibro basado en “La historia de Airbnb”, de Chesky, Gebbia y Blecharczyk, y su irrupción en el mercado con su compañía. Te servirá como inspiración si alguna vez te dijeron que tu idea no iba a funcionar.